En cas de différence entre cette page et un autre document, les dispositions légales impératives prévalent. Les modalités propres à chaque démarche sont précisées dans les politiques correspondantes.
1. Comment retourner un article sans étiquette de retour ?
Avant d’expédier le produit, contactez le service client à onlinesupport@forlamix.com ou au +1(314)678-7560. Vous pourrez ainsi obtenir les instructions, l’adresse de retour et, selon les modalités applicables, une étiquette prépayée ou une organisation de collecte.
L’adresse de contact située aux États-Unis n’est pas automatiquement une adresse de retour. Un envoi à une adresse non confirmée peut entraîner un retard, une perte ou des difficultés pour identifier la commande.
Pour faciliter le traitement, indiquez dans le colis le numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat. Vous pouvez également joindre une copie de la confirmation ou du document de livraison, si vous en disposez.
L’absence de ces documents ne supprime pas vos droits légaux lorsque le retour et la commande peuvent être identifiés autrement.
2. Puis-je exercer un droit de rétractation ?
En principe, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour vous rétracter sans justification. La réception s’entend de la prise de possession par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.
Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai peut commencer à la réception du dernier bien, lot ou élément, selon les règles applicables.
Il suffit d’envoyer une déclaration exprimant clairement votre décision avant l’expiration du délai, notamment à onlinesupport@forlamix.com. L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite pas d’autorisation préalable.
Vous devez ensuite renvoyer les biens dans les 14 jours suivant cette communication, sauf si leur récupération est organisée directement par nos soins.
Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Un examen raisonnable ne fait pas perdre automatiquement le droit de rétractation.
Les modalités sont détaillées dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
3. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de transport des retours répondant aux conditions applicables sont à notre charge, notamment en cas de rétractation valable, de dommage pendant le transport, de défaut ou de produit non conforme à la commande.
Utilisez l’étiquette, le transporteur ou le service de collecte indiqué par l’assistance afin que le retour puisse être organisé dans les conditions prévues.
Si vous choisissez un autre service sans accord préalable, les frais engagés peuvent ne pas être remboursés dans les conditions prévues par la politique applicable. Cette règle ne limite pas les droits impératifs reconnus par la loi.
4. Quels produits peuvent être exclus du droit de rétractation ?
Seules les exceptions prévues par la loi peuvent exclure le droit de rétractation. Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent notamment relever d’une exception lorsque les conditions légales sont réunies.
Les meubles et articles pour la maison ordinaires, non personnalisés, restent en principe soumis au droit de rétractation.
Vous ne répondez que de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du bien, dans les conditions prévues par la loi. Une utilisation excessive, des modifications, un montage inadapté ou des pièces manquantes peuvent être pris en compte lorsqu’ils entraînent une perte de valeur réelle.
Ces situations ne justifient pas automatiquement le rejet de l’ensemble du retour. Toute retenue doit être fondée sur la dépréciation effective et rester proportionnée.
5. Comment se déroule un remboursement ?
Après réception de votre déclaration de rétractation ou de votre demande de retour, l’assistance identifie la commande et vous communique les instructions. Vous renvoyez ensuite le produit selon les modalités indiquées.
Lorsque les conditions sont réunies, le remboursement est généralement transmis au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés. Il est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais supplémentaires.
En cas de rétractation légale, le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, le premier de ces événements étant retenu, sauf si nous proposons de récupérer les biens.
Une vérification interne ne prolonge pas les délais légaux. Aucun frais de remboursement n’est facturé pour l’utilisation du moyen de paiement initial.
6. Quels sont les délais de livraison ?
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après expédition, le transport est estimé à 9 à 16 jours ouvrés.
Les transporteurs susceptibles d’intervenir comprennent USPS, DHL Express et FedEx. Leur sélection dépend du produit, de la destination, de l’itinéraire et des ressources disponibles.
L’adresse de contact américaine ne permet pas, à elle seule, de déterminer le lieu d’expédition d’un article.
Les délais estimés peuvent être affectés par les jours fériés, les conditions météorologiques, les grèves, les contrôles douaniers, les perturbations du transport ou la desserte de zones éloignées. Ces estimations ne limitent pas vos recours en cas de retard ou de défaut de livraison.
Consultez la Politique de livraison pour les modalités applicables.
7. Que faire si je n’ai pas reçu l’email de commande ?
Un email automatique est généralement envoyé après l’enregistrement de la commande. Il peut reprendre son numéro, les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total et les informations essentielles de paiement et de destination.
Un simple accusé de réception ne signifie pas nécessairement que la commande a été définitivement acceptée. Les règles de conclusion du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.
Vérifiez vos courriers indésirables, vos autres dossiers et l’adresse email renseignée. Un bref délai technique peut également expliquer l’absence du message.
Si le problème persiste, contactez l’assistance en indiquant le nom utilisé, l’email, la date approximative de l’achat et son montant, ainsi que toute référence de transaction disponible.
8. Comment obtenir une facture ou un document de commande ?
La confirmation de commande, le justificatif de paiement et la facture fiscale sont des documents distincts. Une notification de paiement ne constitue pas nécessairement une facture.
Les documents sont établis selon les obligations applicables, les informations fournies et les caractéristiques de la transaction.
Si vous avez besoin d’une facture, communiquez des renseignements exacts et complets, de préférence avant la finalisation de la commande. Pour demander un document ou une copie, écrivez à onlinesupport@forlamix.com.
Des précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
9. Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Une commande peut nécessiter plusieurs colis en raison du volume des articles, de la composition d’un ensemble ou de contraintes de préparation et de transport.
Les colis peuvent avoir des numéros de suivi, transporteurs et dates de livraison différents. La réception d’un colis ne signifie donc pas nécessairement que toute la commande a été livrée.
Consultez chaque suivi séparément. Si un colis dépasse le délai annoncé, communiquez à l’assistance le numéro de commande et la référence de suivi concernée.
Le fractionnement ne donne pas lieu à des frais supplémentaires de livraison qui n’auraient pas été annoncés et acceptés avant l’achat.
10. Que faire si un produit est endommagé, défectueux ou non conforme ?
Contactez l’assistance dès que vous constatez le problème. Indiquez le numéro de commande, l’article concerné, les pièces manquantes ou endommagées et les circonstances de la livraison. Des photographies ou vidéos, lorsqu’elles sont disponibles, peuvent faciliter l’examen.
Dans la mesure du possible, conservez le produit, ses accessoires, l’emballage, l’étiquette de transport et les documents reçus pendant le traitement. L’absence de photographies, de vidéos ou d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
La garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation s’applique. Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans qui suivent, conformément aux règles applicables.
Vous pouvez en principe choisir entre réparation et remplacement, sous réserve des conditions légales relatives notamment à l’impossibilité ou aux coûts disproportionnés.
La mise en conformité doit être gratuite, réalisée dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours suivant votre demande et sans inconvénient majeur.
Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat, notamment lorsque la mise en conformité ne peut être réalisée, est refusée dans les conditions légales, dépasse le délai applicable ou lorsque la gravité du défaut le justifie.
Les frais nécessaires à la mise en conformité, notamment de transport, de reprise, de réparation ou de remplacement, ne sont pas à votre charge. Ces dispositions ne limitent pas vos autres droits légaux.
11. Comment suivre mon colis ?
Après la remise au transporteur, vous recevez généralement un email précisant le transporteur, la référence de suivi et les instructions de consultation.
La création d’une étiquette ne signifie pas que le premier mouvement du colis est déjà visible. Le système du transporteur peut nécessiter un délai de mise à jour.
Si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle ou indique une anomalie, écrivez à onlinesupport@forlamix.com, avec le numéro de commande et la référence de transport.
12. Comment mes informations de paiement sont-elles protégées ?
Les pages traitant des données personnelles ou de paiement doivent être consultées au moyen d’une connexion HTTPS utilisant le chiffrement SSL/TLS.
Les informations complètes de carte sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement. Les données reçues pour gérer la commande peuvent se limiter au statut, au montant, à la devise, à la référence de transaction, au réseau de carte et à des informations masquées.
N’envoyez pas par email ordinaire votre numéro complet de carte, votre code de sécurité, votre mot de passe ou un code temporaire d’authentification.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques sont mises en œuvre, sans qu’un système puisse exclure tout incident.
Les moyens de paiement prévus comprennent Visa, American Express et Diners Club, lorsqu’ils sont disponibles au checkout. Consultez la Politique de paiement et la Politique de confidentialité pour plus d’informations.
13. Que faire si j’ai choisi la mauvaise taille, couleur ou référence ?
Contactez rapidement l’assistance pour vérifier si une modification ou une annulation reste possible avant la fin de la préparation et la remise au transporteur.
La solution dépend de l’avancement de l’ordre et de la disponibilité de l’article souhaité.
Après expédition, vous pouvez exercer le droit de rétractation lorsqu’il s’applique. Celui-ci permet la restitution et le remboursement, mais ne crée pas automatiquement un droit à l’échange contre une autre taille, couleur ou référence. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
14. Puis-je annuler avant l’expédition ?
Vous pouvez demander une annulation sans en expliquer le motif, de préférence avant la fin de la préparation ou la remise du colis au transporteur.
Envoyez votre demande au plus vite à onlinesupport@forlamix.com. La possibilité d’arrêter l’envoi dépend de son avancement et ne conditionne pas l’exercice de vos droits légaux.
Lorsque l’annulation est réalisée avant l’expédition, le remboursement comprend les articles annulés et, pour une annulation totale, les frais de livraison déjà payés.
En cas d’annulation partielle, les frais peuvent être recalculés selon le montant restant. Si celui-ci ne dépasse pas 165,86 €, des frais de 5,94 € peuvent s’appliquer. Toute modification est communiquée avant de finaliser l’annulation partielle.
Les détails figurent dans la Politique d’annulation de commande.
15. Puis-je simplement refuser le colis ?
Le refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation. Il est préférable de contacter l’assistance avant le refus ou immédiatement après, en précisant votre décision ou le problème rencontré.
Sans information complémentaire, le retour peut être plus difficile à identifier et nécessiter des vérifications logistiques supplémentaires.
Vous conservez vos droits légaux. Les difficultés d’identification ne permettent pas de prolonger les délais de remboursement au-delà de ce que la loi autorise.
16. Que faire en cas de retard ?
Vérifiez le suivi, les éventuels avis du transporteur et l’exactitude de l’adresse, puis contactez l’assistance.
Nous pouvons demander des informations sur la localisation du colis, les tentatives de livraison, les perturbations éventuelles ou les renseignements nécessaires pour poursuivre l’acheminement.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez demander son exécution dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si les conditions légales sont réunies. Dans certains cas, notamment lorsque la date convenue est essentielle ou que le vendeur refuse de livrer, la loi permet une résolution sans délai supplémentaire.
Une estimation de transport ne supprime pas ces recours.
17. Dois-je payer des frais de douane à la réception ?
Les commandes acceptées sur forlamix.com et livrées en France sont traitées selon la modalité DDP, c’est-à-dire droits acquittés.
Dans ce cadre, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont pris en charge dans les conditions annoncées avant la commande. Aucun paiement supplémentaire de ces frais n’est demandé au consommateur à la réception au-delà du total communiqué avant l’achat.
Le transporteur ou une autorité peut néanmoins demander des renseignements raisonnablement nécessaires aux formalités d’importation ou de livraison. Cette demande ne modifie pas la répartition des frais prévue par le dispositif DDP.
Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
18. Quel est le montant des frais de livraison ?
Pour un montant de commande allant jusqu’à 165,86 € inclus, les frais de livraison sont de 5,94 €.
La livraison est gratuite à partir de 165,87 €.
Les frais applicables sont affichés dans le panier ou au checkout avant l’envoi de la commande.
Après confirmation, aucun frais de livraison obligatoire non annoncé avant l’achat n’est ajouté. Une modification du service demandée par le consommateur peut entraîner un coût distinct, à condition qu’il en soit informé et l’accepte au préalable.
19. Comment contacter le service client ?
Pour toute question sur un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement, une facture ou la garantie légale, utilisez les coordonnées suivantes, également disponibles sur la page Nous contacter.
Adresse de contact : 1030 Grenoble Ln, Florissant, MO 63033, États-Unis.
Téléphone : +1(314)678-7560.
Email : onlinesupport@forlamix.com.
Cette adresse n’est pas automatiquement un magasin, un entrepôt accessible au public, un point de retrait ou un lieu autorisé pour les retours. Demandez les instructions et l’adresse appropriée avant de renvoyer un article.
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST selon la saison.
Le délai de réponse dépend notamment de la complexité de la demande et des vérifications éventuellement nécessaires auprès du transporteur, d’un intervenant logistique ou du prestataire de paiement.