Cette politique présente les modalités de paiement des commandes passées sur forlamix.com, notamment la devise, les moyens acceptés, les vérifications de sécurité et les remboursements liés aux annulations ou aux retours.
Elle ne limite pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen.
1. Informations générales
Les conditions relatives au règlement, aux frais de livraison et aux remboursements sont précisées dans les rubriques suivantes.
Les moyens de paiement disponibles et le montant total doivent pouvoir être consultés avant la confirmation de l’achat.
2. Devise et conversion monétaire
Les commandes sont affichées et réglées en euros (€). Cette devise s’applique aux fiches produits, au panier, au checkout et aux confirmations de commande, sauf indication explicite concernant une autre présentation informative.
Si votre compte bancaire utilise une autre devise, votre banque ou votre prestataire de paiement peut procéder à une conversion selon ses propres règles.
Les éventuels écarts de change, frais de conversion ou frais de transaction internationale sont déterminés par l’intermédiaire financier. Ils ne correspondent pas à des frais fixés ou encaissés par le site.
3. Moyens de paiement acceptés
Les cartes Visa, American Express et Diners Club peuvent être utilisées lorsqu’elles apparaissent comme disponibles au checkout.
L’acceptation dépend notamment du pays d’émission, des règles de l’émetteur, de la validité de la carte, du plafond disponible et des conditions du prestataire de paiement.
Les espèces, chèques, virements bancaires et paiements à la livraison ne sont pas acceptés. Les autres moyens non proposés au checkout ne sont pas disponibles.
Avant de payer, vérifiez que votre carte est valide, dispose d’une capacité de paiement suffisante et autorise les achats en ligne ainsi que les opérations en euros ou internationales. Les renseignements du titulaire et l’adresse de facturation doivent être exacts.
4. Vérification du montant avant paiement
Avant de confirmer l’achat, vérifiez les articles, les quantités, les prix, les remises éventuelles, les frais de livraison, les taxes applicables et le total.
Contrôlez également les coordonnées de facturation et de livraison.
Le montant présenté avant la confirmation correspond à la somme à régler pour la commande.
5. Traitement du paiement
Les renseignements saisis au checkout sont transmis au prestataire de paiement chargé de l’opération.
Celui-ci ou l’émetteur de la carte peut vérifier les données, demander une autorisation, réserver temporairement le montant ou procéder au débit. Une authentification supplémentaire peut être nécessaire.
Une opération peut également être suspendue ou refusée. Son autorisation dépend des contrôles et des règles des intermédiaires concernés.
6. Préautorisation et débit définitif
Une transaction peut apparaître comme autorisée, en attente, en cours de vérification, débitée ou refusée. Une réservation temporaire du montant ne signifie pas nécessairement qu’un débit définitif a eu lieu.
Si la commande n’est pas acceptée, si le paiement échoue ou si l’achat est annulé, la banque peut libérer la préautorisation sans afficher une opération distincte de remboursement.
Le délai de disparition d’une opération en attente ou de libération des fonds dépend de la banque, de l’émetteur et du prestataire de paiement.
7. Réception de la commande et conclusion du contrat
Après l’envoi de la commande, un email automatique est généralement adressé aux coordonnées renseignées. Il peut récapituler le numéro de commande, les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total et les principales informations de paiement.
Un accusé de réception automatique ne constitue pas nécessairement une acceptation définitive de la commande.
Des vérifications peuvent porter sur le stock, le paiement, l’adresse, la cohérence des informations et les risques raisonnablement identifiés de fraude ou d’utilisation non autorisée.
Les modalités d’acceptation et de conclusion du contrat sont définies dans les Conditions générales de vente.
8. Paiement refusé ou interrompu
Un paiement peut échouer en raison de données incorrectes, d’une adresse de facturation incohérente, d’un plafond insuffisant, d’une carte expirée ou d’une authentification inachevée.
Le refus peut aussi provenir de l’émetteur, de restrictions sur les achats en ligne ou internationaux, d’un contrôle de sécurité ou d’un incident technique.
Lorsque le paiement n’aboutit pas, la commande n’entre généralement pas en préparation.
Vous pouvez vérifier les informations saisies, contacter votre banque, choisir un autre moyen proposé au checkout ou demander à l’assistance de vérifier l’état de la commande.
Le service client ne demande pas, par email ordinaire, le numéro complet de votre carte, son code de sécurité, votre mot de passe ou un code temporaire d’authentification.
9. Prix, TVA et transparence des frais
Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable. Le taux normal est de 20 % pour les produits qui y sont soumis ; les autres taux éventuellement applicables sont déterminés conformément à la réglementation.
Avant l’achat, le checkout présente les produits, quantités, prix, réductions, frais de livraison, taxes applicables et montant total.
Les informations tarifaires doivent rester cohérentes entre les fiches produits, le panier, le checkout et la confirmation. Aucun frais obligatoire non annoncé avant l’achat ne doit être ajouté après confirmation.
Si une erreur manifeste de prix ou de frais essentiels est détectée avant la conclusion du contrat, le consommateur peut choisir de poursuivre aux conditions corrigées ou de ne pas finaliser l’achat.
Les prix des commandes déjà confirmées ne sont pas modifiés unilatéralement, sauf disposition légale imposant un traitement différent.
10. Frais de livraison
Pour un montant de commande allant jusqu’à 165,86 € inclus, les frais de livraison sont de 5,94 €.
La livraison est gratuite à partir de 165,87 €.
Le coût applicable est présenté dans le panier ou au checkout avant l’envoi de la commande.
Si certains articles sont annulés avant l’expédition, les frais peuvent être recalculés sur le montant restant. Lorsque celui-ci ne dépasse pas 165,86 €, des frais de 5,94 € peuvent s’appliquer. La modification est communiquée avant de finaliser l’annulation partielle.
Les modalités de transport figurent dans la Politique de livraison.
11. Livraison DDP et frais d’importation
Les commandes acceptées sur forlamix.com et livrées en France sont traitées selon la modalité DDP, c’est-à-dire droits acquittés.
Lorsque ces opérations sont nécessaires, ce dispositif comprend les formalités d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes d’importation, le dédouanement et les documents commerciaux ou douaniers associés.
Le total présenté avant confirmation comprend les frais d’importation et de dédouanement applicables. Le consommateur n’a pas à régler ces frais une seconde fois à la réception.
Les conditions détaillées sont exposées dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
12. Protection des informations de paiement
Les informations de paiement et les données associées sont transmises au moyen de la connexion chiffrée utilisée par le checkout.
Les données complètes de carte sont généralement traitées directement par les prestataires de paiement. Les informations accessibles pour gérer la commande sont normalement limitées aux besoins de la transaction.
Elles peuvent comprendre le statut du paiement, sa référence, son montant et sa date, le réseau de carte, des chiffres masqués, l’état du remboursement et certains résultats de contrôle des risques.
Veillez à la sécurité de votre appareil, de votre connexion, de votre messagerie et de votre compte. N’envoyez pas de données d’authentification sensibles par un canal non sécurisé.
13. Authentification et contrôles antifraude
Des contrôles proportionnés peuvent être effectués pour vérifier les coordonnées de facturation et de livraison, l’autorisation de paiement et les éventuelles anomalies de commande.
Une authentification complémentaire ou une vérification des doublons peut être nécessaire. Pendant cet examen, la préparation peut être temporairement suspendue.
Si des informations supplémentaires sont requises, l’assistance peut vous contacter aux coordonnées renseignées dans la commande.
Un paiement non autorisé, des indices raisonnables de fraude, un usage suspect du moyen de paiement ou l’absence d’informations indispensables à la vérification peuvent conduire au refus ou à l’annulation de la commande, dans les conditions légales applicables.
14. Remboursement d’une commande refusée ou annulée
Lorsqu’une commande déjà payée est intégralement refusée ou annulée avant expédition, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison versés et les autres sommes éventuellement payées pour cette commande.
Le remboursement utilise normalement le moyen et le compte de paiement d’origine, sauf accord exprès différent ne générant pas de frais supplémentaires pour le consommateur.
Aucun frais de traitement du remboursement n’est facturé.
L’opération est généralement transmise au prestataire sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation, dans le respect des délais légaux applicables. L’accréditation apparaît habituellement sous 10 à 15 jours après cet envoi, selon l’intermédiaire financier.
15. Annulation demandée avant l’expédition
Lorsqu’une annulation totale est réalisée avant l’expédition conformément à la Politique d’annulation de commande, le remboursement comprend le prix, les frais de livraison payés et les autres montants associés, le cas échéant.
Pour une annulation partielle, le remboursement et les frais de livraison sont ajustés en fonction des articles conservés et des conditions annoncées.
Les modalités de paiement et les délais décrits à la section 14 s’appliquent, avec les précisions de la Politique d’annulation de commande.
16. Rétractation, retour et remboursement
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les biens retournés et les frais de livraison initiaux dus selon la loi, dans la limite du mode standard le moins cher proposé.
Le supplément correspondant à un service plus coûteux expressément choisi par le consommateur ne relève pas du remboursement obligatoire.
Les frais directs des retours admissibles sont à notre charge selon la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement, sauf si nous proposons de récupérer les biens.
Une fois les conditions réunies, le remboursement est généralement transmis sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai opérationnel ne prolonge pas le délai légal.
Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais pour le consommateur.
17. Délai d’apparition du remboursement
Après l’envoi du remboursement, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour l’afficher sur le compte.
L’inscription apparaît généralement sous 10 à 15 jours. Cette estimation peut varier selon les cycles bancaires, le réseau de paiement, les relevés de carte, les jours non ouvrés et une éventuelle conversion monétaire.
Ces délais techniques ne modifient pas les obligations légales relatives à l’exécution du remboursement.
18. Remboursement non visible
Si un remboursement confirmé n’apparaît pas encore, consultez le compte utilisé pour l’achat et les relevés correspondants.
Vérifiez également si l’opération figure comme une libération de préautorisation, une annulation ou un ajustement du débit initial.
Vous pouvez ensuite contacter votre banque ou le prestataire de paiement, puis l’assistance pour demander une vérification.
Le numéro de commande, le nom, l’email associé, la date, le montant payé et la confirmation de remboursement peuvent faciliter les recherches. Ne communiquez pas par email ordinaire le numéro complet de carte ou les codes d’authentification.
19. Double débit, montant incorrect ou opération non autorisée
Si vous constatez une opération que vous ne reconnaissez pas, un montant anormal ou un possible double débit, contactez rapidement votre banque ou votre prestataire de paiement ainsi que l’assistance.
Les vérifications peuvent porter sur les références de transaction, les commandes enregistrées, les autorisations, les débits définitifs et les annulations ou remboursements déjà transmis.
Certaines banques affichent temporairement une préautorisation en même temps que le débit définitif. Cette présentation ne signifie pas nécessairement que deux paiements ont été encaissés.
20. Données personnelles
Seules les données pertinentes sont utilisées pour gérer les paiements, vérifications, annulations, remboursements et contestations.
Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, les adresses, le numéro de commande, les références et montants de transaction, les états de paiement, le réseau de carte, des informations masquées et les échanges avec l’assistance.
Dans la mesure nécessaire, ces données peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, banques, services antifraude, conseillers comptables ou fiscaux et autres intervenants légitimement concernés. Les autorités habilitées peuvent également en recevoir dans le cadre légal applicable.
Le traitement relève du RGPD et de la Politique de confidentialité.
Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être envoyées à onlinesupport@forlamix.com.
21. Coordonnées du service client
Pour toute question sur un paiement refusé, une autorisation, le montant d’une commande, un double débit ou un remboursement, utilisez les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 1030 Grenoble Ln, Florissant, MO 63033, États-Unis.
Téléphone : +1(314)678-7560.
Email : onlinesupport@forlamix.com.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST selon la saison.
Ces informations sont également accessibles sur la page Nous contacter.
22. Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer en fonction des changements réglementaires, des moyens ou prestataires de paiement, des procédures de sécurité, des frais applicables ou des modalités de commande et de remboursement.
La version actualisée est publiée sur forlamix.com, avec sa date de dernière mise à jour.
Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis pour les commandes passées avant leur entrée en vigueur.