Cette politique explique comment demander l’annulation d’une commande passée sur forlamix.com avant l’expédition et comment sont traités les remboursements correspondants.
Elle s’inscrit dans le cadre de la directive 2011/83/UE et des dispositions françaises relatives aux contrats à distance, notamment les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Les conditions ci-dessous ne réduisent pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen.
1. Principes applicables
Les démarches, les conditions d’interruption d’une commande et les modalités de remboursement sont précisées dans les rubriques suivantes.
La possibilité d’arrêter matériellement la préparation ou l’expédition dépend de son avancement. Cette contrainte logistique ne conditionne pas l’exercice du droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.
2. Demander une annulation avant l’envoi
Vous pouvez demander une annulation sans en expliquer le motif, de préférence avant la fin de la préparation, la remise au transporteur ou l’entrée dans une étape d’expédition qui ne peut plus être interrompue.
À réception de la demande, l’assistance vérifie si les opérations peuvent encore être arrêtées. L’envoi d’une demande ne signifie donc pas que le colis pourra nécessairement être retenu.
Lorsque l’annulation est réalisée, une confirmation vous est adressée par email.
3. Informations utiles à la demande
Contactez rapidement l’assistance à onlinesupport@forlamix.com ou au +1(314)678-7560.
Pour retrouver l’achat, indiquez si possible le numéro de commande, le nom utilisé, l’email associé et les articles concernés. Le motif de l’annulation reste facultatif.
Un justificatif de paiement n’est généralement pas nécessaire. Des renseignements complémentaires peuvent être demandés uniquement lorsque les éléments disponibles ne permettent pas d’identifier la commande ou de vérifier raisonnablement l’identité du demandeur.
4. Vérification de l’avancement
L’examen porte notamment sur le paiement, la préparation, la remise éventuelle au transporteur et les possibilités d’interruption dans les systèmes ou le circuit logistique.
La demande est traitée aussi rapidement que les opérations en cours le permettent. Si l’annulation peut être exécutée, la préparation concernée est arrêtée et le remboursement applicable est engagé.
Si l’envoi ne peut plus être interrompu, l’assistance indique les autres démarches disponibles, notamment celles prévues dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
5. Annulation partielle
Vous pouvez demander le retrait de certains articles lorsque ceux-ci peuvent encore être séparés de la commande avant la fin de leur préparation et leur expédition.
Les sommes correspondant aux articles annulés sont remboursées. Les frais de livraison sont réexaminés en fonction du montant des articles conservés.
Si le montant restant ne dépasse pas 165,86 €, des frais de livraison de 5,94 € peuvent s’appliquer. La livraison est gratuite à partir de 165,87 €.
Toute modification est communiquée avant de finaliser l’annulation partielle. Vous pouvez accepter les frais ajustés ou conserver la commande initiale lorsque son maintien reste possible.
Ces modalités ne limitent pas les droits impératifs applicables.
6. Commandes déjà préparées ou expédiées
Il peut devenir impossible d’arrêter directement une commande lorsque la préparation est terminée, que l’étiquette ne peut plus être modifiée ou que le colis a été remis au transporteur.
L’impossibilité d’interrompre l’envoi ne vous empêche pas de communiquer votre volonté de vous rétracter, lorsque ce droit s’applique.
Le délai légal de 14 jours commence à la réception physique du bien par vous-même ou par un tiers désigné autre que le transporteur. Pour les livraisons fractionnées, les règles légales de calcul du délai s’appliquent.
Le retour, les frais et le remboursement sont régis par la Politique de retours, remboursements et échanges. Les frais de transport des retours admissibles y sont prévus à notre charge.
7. Refus de réception
Le seul refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Il est préférable de contacter l’assistance avant le refus ou immédiatement après, en précisant votre décision ou le problème de livraison rencontré.
Le retour et l’identification du colis peuvent être nécessaires au traitement. Ils ne permettent toutefois pas de reporter le remboursement au-delà des conditions légales, notamment lorsque vous fournissez une preuve valable de restitution.
Les frais de transport des retours répondant aux conditions de la Politique de retours, remboursements et échanges ne vous sont pas facturés.
8. Correction des coordonnées de livraison
Signalez rapidement toute erreur concernant le nom du destinataire, l’adresse, le téléphone ou l’email.
Une correction peut être tentée avant la remise au transporteur, selon l’avancement de la commande. Elle peut ne plus être possible après la préparation, l’émission d’une étiquette non modifiable ou le départ du colis.
Une erreur de coordonnées peut compliquer la modification ou retarder la livraison, sans supprimer automatiquement vos droits concernant l’annulation ou la rétractation.
Les modalités logistiques sont précisées dans la Politique de livraison.
9. Sommes remboursées avant l’expédition
Lorsque l’annulation est réalisée avant l’envoi, les montants payés pour les articles annulés sont restitués.
Pour une annulation totale, le remboursement comprend le prix des produits, les frais de livraison déjà versés et les autres sommes éventuellement payées pour cette commande.
Le remboursement utilise en principe le moyen de paiement et le compte d’origine, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais supplémentaires pour le consommateur.
Aucun frais de traitement de l’annulation n’est déduit du remboursement.
10. Traitement et inscription du remboursement
Le remboursement est généralement transmis au moyen de paiement initial sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation, dans le respect des délais légaux applicables.
La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut ensuite nécessiter un délai technique. Le montant apparaît habituellement sur le compte d’origine sous 10 à 15 jours après transmission, selon l’intermédiaire concerné.
Si le paiement était seulement préautorisé, sans débit définitif, les fonds peuvent être libérés par levée de la préautorisation plutôt que par une opération distincte de remboursement.
Ces délais techniques ne modifient pas les obligations légales relatives à l’exécution du remboursement.
11. Rétractation après réception
Après livraison, les restitutions relevant du droit de rétractation sont traitées selon la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les biens concernés et les frais de livraison initiaux dus selon la loi, dans la limite du mode standard le moins cher proposé.
Le supplément d’un service de livraison plus coûteux expressément choisi ne relève pas du remboursement obligatoire.
Le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, le premier événement étant retenu, sauf si nous proposons de récupérer les biens.
12. Annulation à l’initiative de Forlamix
Certaines circonstances peuvent empêcher l’acceptation ou l’exécution d’une commande avant son expédition.
Cela peut notamment concerner un paiement non autorisé, une indisponibilité, une adresse hors de la zone desservie, des renseignements indispensables qui ne peuvent être complétés ou des indices raisonnables d’utilisation frauduleuse du moyen de paiement.
Une erreur manifeste de prix ou d’information essentielle, une obligation légale ou une décision d’autorité peut également nécessiter un examen.
Le refus ou l’annulation intervient uniquement dans les conditions permises par la loi et les Conditions générales de vente. Ces situations ne créent pas un droit général d’annuler unilatéralement tout contrat déjà conclu.
Le consommateur est informé par email et les sommes dues sont remboursées au moyen de paiement d’origine. L’opération est généralement transmise sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Les autres recours légaux du consommateur restent applicables.
13. Données personnelles
Les informations utilisées pour traiter une annulation sont limitées aux besoins de la demande, notamment le nom, les coordonnées, la référence de commande, les articles, l’état de préparation et les données de paiement ou de remboursement.
Elles peuvent servir à identifier l’achat, vérifier le demandeur lorsque nécessaire, interrompre l’envoi, restituer les sommes, prévenir une fraude et gérer une réclamation ou une obligation légale.
Le traitement relève du RGPD et de la Politique de confidentialité.
Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à onlinesupport@forlamix.com.
14. Coordonnées et horaires
Pour une annulation, une correction de coordonnées ou une question sur un remboursement, contactez l’assistance.
Adresse de contact : 1030 Grenoble Ln, Florissant, MO 63033, États-Unis.
Téléphone : +1(314)678-7560.
Email : onlinesupport@forlamix.com.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST selon la saison.
Les coordonnées sont également accessibles sur la page Nous contacter.
15. Actualisation de la politique
Cette politique peut être modifiée en fonction des évolutions réglementaires, des services proposés ou des procédures de commande, de transport, de paiement et de remboursement.
La version mise à jour est publiée sur forlamix.com, avec sa date de dernière actualisation.
Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis pour les commandes passées avant leur entrée en vigueur.