Cette politique décrit la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur forlamix.com.
Elle ne limite pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation française et européenne.
1. Informations générales
Les destinations desservies, les frais, les étapes de préparation et les délais estimés sont précisés dans les rubriques suivantes.
Les conditions applicables à la commande doivent être communiquées avant sa confirmation.
2. Zone desservie et adresse de livraison
Les commandes sont actuellement livrées uniquement à des adresses situées en France. La livraison hors de France n’est pas proposée.
Avant de commander, vérifiez le nom du destinataire, la rue, le numéro, le code postal, la commune, les éventuels compléments d’adresse, le téléphone et l’email.
Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions. Celles-ci doivent être indiquées avant la confirmation de l’achat, sur le site ou par l’assistance.
3. Produits à assembler
Certains articles peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Leur montage, installation ou réglage doit suivre les instructions fournies.
Avant de commencer, lisez les indications, préparez les outils adaptés et vérifiez la présence des composants. Si une pièce manque, paraît endommagée ou ne correspond pas au montage, interrompez l’opération et contactez l’assistance.
Un dommage lié à une utilisation, un montage ou un entretien inadapté peut être examiné selon les circonstances. Cette évaluation ne réduit pas les droits légaux, notamment lorsque le problème provient du produit ou des instructions fournies.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable.
La livraison est organisée selon la modalité DDP, c’est-à-dire droits acquittés. Le total présenté avant confirmation comprend, lorsqu’ils s’appliquent, la TVA, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les frais de livraison affichés.
Le consommateur n’a pas à régler à la réception des droits ou frais d’importation supplémentaires au-delà du montant communiqué avant l’achat.
Les modalités sont détaillées dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Frais de livraison
Pour une commande d’un montant allant jusqu’à 165,86 € inclus, les frais de livraison sont de 5,94 €.
La livraison est gratuite à partir de 165,87 €.
Les frais applicables sont affichés avant l’envoi de la commande.
En cas d’annulation partielle avant expédition, ils peuvent être recalculés sur le montant des articles conservés. Si celui-ci ne dépasse pas 165,86 €, des frais de 5,94 € peuvent s’appliquer. Cette modification est communiquée avant de finaliser l’annulation partielle.
Les conditions correspondantes figurent dans la Politique d’annulation de commande.
6. Préparation des commandes
La préparation commence généralement après confirmation du paiement et prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de suspension annoncées ne sont pas comptés comme jours de traitement. Une suspension annoncée ne modifie pas, à elle seule, les engagements d’une commande déjà acceptée.
Les commandes reçues pendant un week-end ou un jour férié sont généralement prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
La préparation peut comprendre la vérification du paiement, du stock et des coordonnées, le conditionnement des articles, l’établissement des documents de transport et des contrôles de sécurité proportionnés.
Si des informations sont manquantes ou incohérentes, ou si le paiement présente une anomalie, le traitement peut être temporairement suspendu. L’assistance vous contacte lorsqu’un complément est nécessaire.
7. Durée estimée du transport
Après la préparation et la remise au transporteur, l’acheminement est estimé à 9 à 16 jours ouvrés. Ce délai s’ajoute au temps de préparation.
L’estimation peut varier selon le volume des expéditions, les capacités du transporteur, les jours fériés, la météo, les grèves, les contrôles douaniers ou la desserte de zones éloignées.
Un retard n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande. Les droits du consommateur en cas de dépassement du délai convenu ou de défaut de livraison restent applicables.
8. Transporteurs
Les transporteurs susceptibles d’intervenir comprennent USPS, DHL Express et FedEx.
Le choix dépend notamment du type de produit, de ses dimensions et de son poids, de la destination et des possibilités d’acheminement. Le consommateur ne peut pas nécessairement sélectionner un transporteur particulier.
D’autres opérateurs ou partenaires locaux peuvent intervenir pour terminer la livraison. Leur participation ne modifie pas les frais acceptés lors de la commande.
9. Avis d’expédition et suivi
Après la remise du colis au transporteur, un email est généralement envoyé à l’adresse utilisée pour l’achat. Il contient les informations disponibles sur l’expédition, le transporteur et la référence de suivi, avec les indications de consultation.
La création du numéro de suivi peut précéder l’affichage du premier mouvement. Un délai de mise à jour est parfois nécessaire.
Si vous ne recevez pas l’email, vérifiez les courriers indésirables, les autres dossiers et les filtres de votre messagerie, puis contrôlez l’adresse renseignée. Vous pouvez ensuite contacter l’assistance.
Les données de suivi proviennent du transporteur et peuvent être actualisées avec un léger décalage.
10. Correction des coordonnées
Signalez rapidement toute erreur d’adresse ou de contact à l’assistance.
Lorsque le colis n’a pas encore été confié au transporteur, une correction peut être tentée selon l’avancement de la préparation.
La modification peut devenir impossible si l’ordre est déjà préparé, si l’étiquette ne peut plus être changée ou si le colis est en cours d’acheminement.
Si la correction ne peut pas être réalisée, l’assistance vous indique les solutions disponibles selon la situation.
11. Vérification à la réception
Lorsque les circonstances le permettent, examinez l’état extérieur du colis, le nombre de paquets reçus et la correspondance des articles avec la commande.
En présence d’un dommage visible, il est utile de le mentionner sur le document de livraison, de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et du produit avant de contacter l’assistance.
L’absence de réserve à la réception ou de photographie ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux.
12. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement passe au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens, sous réserve des dispositions impératives applicables.
Si le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par le site, les règles particulières prévues pour cette situation s’appliquent.
13. Articles endommagés, manquants ou incorrects
Contactez l’assistance si un produit est abîmé, incomplet, différent de celui commandé ou non conforme à sa description.
Pour faciliter l’examen, vous pouvez communiquer le numéro de commande, une explication du problème, les références des pièces manquantes et, lorsque disponibles, des photographies du produit, du colis ou de l’étiquette.
Ces éléments servent à comprendre la situation et ne constituent pas une limitation des droits légaux.
Selon le problème et les conditions prévues par la loi, la solution peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’un nouvel envoi, d’une réduction proportionnelle du prix ou d’un remboursement.
Les frais nécessaires au traitement d’une non-conformité sont supportés conformément à la loi et à la Politique de retours, remboursements et échanges.
14. Retard de livraison
Si la livraison dépasse sensiblement l’estimation annoncée, contactez l’assistance pour demander une vérification.
Nous pouvons consulter le suivi, interroger le transporteur, vérifier l’adresse ou demander une enquête afin de vous communiquer les informations disponibles.
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le consommateur peut demander son exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce délai expire sans livraison, il peut résoudre le contrat dans les conditions légales et demander le remboursement des sommes versées.
La loi prévoit également des situations permettant une résolution sans délai supplémentaire, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou que la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.
15. Colis présumé perdu
Si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle ou indique une perte, contactez l’assistance.
Une confirmation de l’adresse, le numéro de commande, la référence de suivi et une description de la non-réception peuvent être nécessaires pour les recherches. Les renseignements demandés doivent rester raisonnables et pertinents.
Selon les éléments recueillis et les règles applicables, un nouvel envoi ou un remboursement peut être organisé. L’enquête logistique ne suspend pas les droits ni les délais impératifs prévus par la loi.
16. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Vérifiez les abords du lieu de livraison, les éventuels avis du transporteur et si un membre du foyer ou une autre personne a reçu le colis. Vous pouvez également interroger le voisinage ou la conciergerie lorsque cela est pertinent.
Si le colis reste introuvable, contactez l’assistance. Nous pouvons demander au transporteur des éléments sur la remise et vous solliciter pour les renseignements nécessaires à la vérification.
Une mention « livré » dans le suivi ne suffit pas, à elle seule, à écarter une contestation de réception. La demande est examinée au regard des éléments disponibles et des droits du consommateur.
17. Échec lié aux coordonnées ou à l’absence du destinataire
Un colis peut être retourné à l’expéditeur ou vers un lieu logistique si l’échec de livraison résulte entièrement d’une adresse incorrecte, de coordonnées inutilisables, d’absences répétées imputables au destinataire ou d’un retrait non effectué dans le délai indiqué.
L’assistance peut alors convenir avec le consommateur d’une nouvelle livraison ou du traitement approprié du remboursement.
Pour une nouvelle expédition, seuls des frais réellement engagés et justifiables peuvent être demandés. Ils doivent être communiqués et acceptés avant l’organisation de l’envoi.
Aucun supplément n’est facturé lorsque l’échec est imputable au vendeur, au transporteur ou à une cause qui ne peut pas être attribuée au consommateur.
18. Refus du colis
Le seul refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Il est préférable d’informer l’assistance avant le refus ou immédiatement après, afin d’identifier la commande et le motif du retour.
Le remboursement est traité selon les conditions applicables au retour, sans écarter la possibilité de fournir une preuve d’expédition ni prolonger les délais au-delà de ce que la loi autorise.
Les frais et modalités sont précisés dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Événements perturbant l’acheminement
Des catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, grèves, urgences, interruptions de transport, mesures des autorités ou défaillances d’infrastructure peuvent affecter la préparation et la livraison.
Lorsque des informations sont disponibles, l’assistance peut préciser l’état de l’acheminement et les mesures raisonnablement envisageables.
La survenance d’un tel événement ne constitue pas automatiquement une exonération de responsabilité. Ses effets sont appréciés selon les circonstances et la loi, sans réduire les droits impératifs du consommateur.
20. Données personnelles
Seules les informations pertinentes sont utilisées pour préparer et livrer les commandes, notamment le nom, l’adresse, les coordonnées, les références d’achat et de suivi, ainsi que les échanges relatifs à la livraison.
Les transporteurs et intervenants logistiques peuvent recevoir les données nécessaires à l’expédition, au suivi, à la résolution des incidents ou à l’organisation d’un retour.
Le traitement relève du RGPD et de la Politique de confidentialité.
Les informations sur les traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Contacter l’assistance
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou le suivi, utilisez les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 1030 Grenoble Ln, Florissant, MO 63033, États-Unis.
Téléphone : +1(314)678-7560.
Email : onlinesupport@forlamix.com.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST selon la saison.
Ces coordonnées sont également accessibles sur la page Nous contacter.
22. Actualisation de la politique
Cette politique peut être modifiée en fonction des évolutions réglementaires, de la zone desservie, des transporteurs, des frais ou des procédures logistiques.
Les délais de préparation et de transport proposés pour les nouvelles commandes peuvent également être actualisés.
La version mise à jour est publiée sur forlamix.com, avec sa date de dernière actualisation. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis pour les commandes passées avant leur entrée en vigueur.