Politique de confidentialité
Cette politique décrit la manière dont les données personnelles peuvent être recueillies, utilisées, conservées, communiquées et protégées lors de l’utilisation de forlamix.com.
Elle concerne les visiteurs, les utilisateurs disposant d’un compte et les consommateurs, notamment lors d’un achat, d’un paiement, d’une livraison ou d’une demande d’annulation, de retour, de remboursement, de garantie légale ou d’assistance.
1. Responsable du traitement et coordonnées
Les traitements présentés sous le nom Forlamix relèvent de la personne qui en détermine les finalités et les moyens. Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées aux coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 1030 Grenoble Ln, Florissant, MO 63033, États-Unis.
Téléphone : +1(314)678-7560.
Email : onlinesupport@forlamix.com.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST selon la saison.
Si Forlamix constitue uniquement un nom commercial, cette désignation ne remplace pas l’identité complète du responsable du traitement, qui doit être communiquée conformément aux obligations applicables.
2. Données susceptibles d’être traitées
Les informations utilisées dépendent des services auxquels vous recourez. Toutes les catégories décrites ne sont pas nécessairement concernées par chaque interaction.
2.1 Identité et coordonnées
Ces données peuvent comprendre votre nom, les adresses de facturation et de livraison, l’email, le téléphone, les renseignements du destinataire et les autres coordonnées communiquées volontairement.
2.2 Informations du compte
La création d’un compte peut nécessiter des identifiants de connexion et donner lieu à la conservation des adresses enregistrées, de l’historique des commandes et des préférences.
Le panier, les favoris lorsqu’ils sont disponibles, ainsi que les journaux d’accès et de sécurité peuvent également être concernés.
Les mots de passe doivent être conservés sous une forme protégée adaptée. L’assistance ne vous demande pas de lui transmettre votre mot de passe.
2.3 Commandes et transactions
Peuvent être traités le numéro et la date de commande, les produits, quantités, prix, frais de livraison, montants et états de traitement.
Les factures, renseignements fiscaux, échanges relatifs à l’achat et dossiers d’annulation, de retour, d’échange ou de remboursement peuvent également être conservés.
2.4 Informations de paiement
Les informations nécessaires à la gestion financière peuvent comprendre le moyen de paiement, la référence de transaction, l’autorisation, le statut du paiement ou du remboursement, certains chiffres masqués de la carte et les résultats de vérifications antifraude.
Les réseaux proposés comprennent Visa, American Express et Diners Club, lorsqu’ils sont disponibles au checkout.
Les numéros complets de carte, codes de sécurité et autres données sensibles d’authentification sont généralement traités directement par les prestataires de paiement, acquéreurs, émetteurs ou réseaux concernés. Les informations accessibles au site sont normalement limitées aux besoins de gestion de la transaction.
N’envoyez pas de données complètes de carte ou de codes d’authentification par email ordinaire.
2.5 Livraison et suivi
Pour organiser une livraison en France, les données peuvent comprendre le nom du destinataire, son adresse, ses coordonnées et les renseignements relatifs aux articles et colis.
Les références de suivi, états de livraison, preuves de remise et échanges concernant une anomalie peuvent également être utilisés.
Les transporteurs susceptibles d’intervenir comprennent USPS, DHL Express et FedEx. Les informations qui leur sont communiquées sont limitées aux besoins d’acheminement, de suivi, de collecte ou de traitement d’un incident.
2.6 Retours, remboursements et garantie légale
Une demande après-vente peut nécessiter le numéro de commande, la date de réception, la description du produit, les informations de transport et le détail du problème rencontré.
Des photographies ou vidéos transmises volontairement, les conditions d’emballage, les montants à rembourser et les interventions effectuées peuvent compléter le dossier.
Le motif d’une rétractation légale reste facultatif. Les éléments demandés pour examiner un défaut ne doivent pas limiter les droits reconnus au consommateur.
2.7 Assistance et réclamations
Les échanges avec l’assistance peuvent contenir votre identité, vos coordonnées, le contenu de la demande, les références de l’achat et les documents fournis pour expliquer une difficulté.
Un appel ne peut être enregistré sans information préalable appropriée et sans base juridique applicable.
2.8 Données techniques et navigation
Selon les fonctions utilisées, le site peut recueillir l’adresse IP, le type d’appareil, le système d’exploitation, le navigateur, les heures d’accès et les pages consultées.
Les interactions, recherches, parcours de navigation, informations de panier, identifiants de cookies et journaux d’erreur ou de sécurité peuvent également être concernés, selon les conditions d’activation des outils.
2.9 Préférences et consentements
Une inscription promotionnelle ou un choix de confidentialité peut donner lieu à l’enregistrement de l’email, du statut d’inscription, des acceptations, refus et retraits, ainsi que de leur date et de la version de l’information présentée.
Les interactions avec des messages promotionnels ne sont mesurées que dans les conditions légalement autorisées.
3. Origine des données
3.1 Informations communiquées directement
Vous pouvez fournir des données en créant un compte, en remplissant le checkout, en passant commande ou en contactant l’assistance.
Il en va de même lors d’une demande d’annulation, de retour, de remboursement ou de garantie, d’une inscription aux emails et du paramétrage des cookies.
3.2 Informations recueillies automatiquement
Certaines données proviennent des journaux techniques, cookies, pixels, balises, espaces de stockage local ou dispositifs de sécurité et d’analyse.
Leur collecte dépend de la technologie utilisée et, lorsqu’il est requis, de votre consentement.
3.3 Informations reçues des intervenants
Les prestataires de paiement peuvent transmettre l’état d’une transaction, et les transporteurs celui d’un colis.
Des outils de sécurité peuvent fournir des indicateurs de risque. Les services d’assistance et d’analyse peuvent également communiquer les informations nécessaires à leurs fonctions, lorsqu’ils sont effectivement utilisés.
4. Finalités et bases juridiques
Chaque traitement doit répondre à une finalité déterminée et reposer sur une base juridique appropriée.
Lorsqu’un intérêt légitime est invoqué, la nécessité du traitement doit être appréciée au regard de vos droits et libertés.
4.1 Fonctionnement du site
Les données peuvent servir à afficher les pages, conserver le panier, maintenir une session, gérer les accès et détecter les erreurs ou usages anormaux.
Selon l’opération, la base juridique est l’exécution du service demandé, une mesure précontractuelle, une obligation légale ou l’intérêt légitime à protéger le fonctionnement du site. Les règles spécifiques aux cookies restent applicables.
4.2 Création et gestion du compte
Les informations permettent d’ouvrir le compte, vérifier la connexion, enregistrer les préférences et consulter les achats.
Ces traitements reposent sur le service demandé et, pour sa protection, sur l’intérêt légitime à sécuriser les comptes.
Les achats ordinaires peuvent être réalisés comme invité, sans inscription obligatoire.
4.3 Réception et confirmation des commandes
Les données servent à contrôler les articles, quantités et prix, vérifier les coordonnées, envoyer les confirmations et conserver les références de transaction.
Les bases juridiques comprennent l’exécution du contrat, les mesures précontractuelles demandées, les obligations comptables, fiscales et de protection des consommateurs, ainsi que l’intérêt légitime à prévenir les fraudes.
4.4 Paiements et remboursements
Les informations sont utilisées pour demander une autorisation, vérifier le paiement, gérer les échecs, restituer les sommes dues et examiner les contestations.
Le traitement peut relever du contrat, des obligations légales ou de l’intérêt légitime à prévenir les opérations non autorisées et défendre des droits.
Certains intermédiaires déterminent indépendamment une partie des traitements nécessaires à leurs propres obligations.
4.5 Annulation avant expédition
Pour traiter une annulation, les données permettent de retrouver la commande, vérifier son avancement, tenter d’interrompre sa préparation et organiser le remboursement.
La base juridique est la gestion du contrat à votre demande ou l’exécution des obligations légales pertinentes.
Les conditions opérationnelles figurent dans la Politique d’annulation de commande.
4.6 Livraison et suivi logistique
Les informations servent à organiser l’expédition en France, fournir les données nécessaires au transporteur, transmettre le suivi et résoudre les erreurs d’adresse ou incidents.
Elles peuvent aussi être utilisées pour une collecte de retour. Ces traitements reposent sur le contrat, les obligations de protection du consommateur et, lorsque pertinent, l’intérêt légitime à gérer les contestations.
4.7 Rétractation, retours et remboursements
Les données permettent d’enregistrer votre décision, communiquer l’adresse de retour, fournir une étiquette prépayée, identifier les biens restitués et calculer les sommes à rembourser.
Le traitement relève de l’exécution du contrat, des obligations françaises et européennes et, lorsque nécessaire, de l’intérêt légitime à constater, exercer ou défendre un droit.
4.8 Garantie légale de conformité
Les données d’achat et de livraison permettent d’examiner une demande au titre de la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts dans les conditions prévues par la loi pendant les deux années suivant la délivrance.
Elles servent à organiser la réparation, le remplacement ou les autres recours applicables, et à documenter les réclamations de qualité ou de sécurité.
Les bases juridiques sont le contrat, les obligations légales et la défense des droits lorsque celle-ci est nécessaire.
4.9 Assistance, réclamations et litiges
Les informations sont utilisées pour répondre aux questions, examiner les documents et rechercher une solution aux difficultés de paiement, de livraison ou de retour.
Elles peuvent aussi être nécessaires dans une procédure de médiation, administrative ou judiciaire.
Le traitement repose, selon le cas, sur le contrat, une obligation légale ou l’intérêt légitime à fournir une assistance et défendre les droits concernés.
4.10 Prévention des fraudes
Des contrôles peuvent porter sur les paiements inhabituels, les quantités anormales, l’utilisation suspecte d’un compte ou des renseignements incohérents.
Ils peuvent entraîner une vérification complémentaire ou une suspension temporaire de la préparation.
La base juridique est l’intérêt légitime à protéger les utilisateurs et les transactions, ou une obligation légale applicable. Les contrôles doivent rester proportionnés et respecter les garanties relatives aux décisions automatisées décrites à la section 11.
4.11 Comptabilité et obligations légales
Les factures, opérations et remboursements peuvent être conservés pour satisfaire aux exigences comptables ou fiscales et répondre aux demandes légitimes des autorités.
Les traitements nécessaires à un contrôle ou à une procédure reposent sur l’obligation légale concernée ou l’intérêt légitime à défendre des droits.
4.12 Analyse et amélioration du site
Des outils d’analyse peuvent être utilisés pour comprendre la fréquentation, les parcours et les difficultés techniques, lorsqu’ils sont effectivement mis en œuvre.
Les outils non nécessaires soumis au consentement restent désactivés en l’absence d’accord. Seuls les traitements satisfaisant aux conditions légales d’exemption peuvent fonctionner sans ce consentement.
La mention d’une catégorie d’outils ne confirme pas l’utilisation d’un fournisseur particulier.
4.13 Communications promotionnelles
Avec votre consentement ou dans une situation expressément autorisée par la loi, votre email peut être utilisé pour des informations sur les produits, des nouveautés ou des offres.
Vous pouvez vous désinscrire par la fonction du message ou en contactant l’assistance.
Les confirmations d’achat, informations de livraison, remboursements et avis de sécurité nécessaires au service ne constituent pas des communications promotionnelles.
5. Informations nécessaires et facultatives
5.1 Données indispensables au service
Le traitement d’un achat nécessite généralement le nom, l’adresse de livraison, l’email et les renseignements requis pour le paiement et le transport.
L’absence de données effectivement nécessaires peut empêcher de traiter la commande, livrer les biens ou identifier une demande après-vente.
Les informations sollicitées doivent rester pertinentes et proportionnées à l’opération.
5.2 Choix facultatifs
L’inscription promotionnelle, l’acceptation de cookies non nécessaires et les préférences sans lien indispensable avec l’achat sont facultatives.
Leur refus ne conditionne pas la réalisation d’une commande ordinaire.
6. Destinataires des informations
Les données sont communiquées uniquement dans la mesure nécessaire à la finalité concernée.
6.1 Personnes autorisées
Les personnes chargées des commandes, de l’assistance, de la comptabilité, de la logistique, des retours ou de la sécurité peuvent accéder aux informations nécessaires à leurs fonctions.
Les accès doivent être limités selon les responsabilités exercées.
6.2 Prestataires techniques
Les destinataires peuvent comprendre les fournisseurs de plateforme, d’hébergement, de stockage, d’authentification, de maintenance, de sécurité, d’assistance et d’envoi d’emails.
Lorsqu’ils agissent pour notre compte, leur intervention doit être encadrée conformément au RGPD.
6.3 Intervenants de paiement
Les prestataires de paiement, acquéreurs, banques émettrices, réseaux de cartes et services de vérification peuvent recevoir les données nécessaires à leur intervention.
Leur rôle dépend des opérations réalisées et de leurs obligations propres.
6.4 Intervenants logistiques
Les informations pertinentes peuvent être transmises à USPS, DHL Express, FedEx et aux autres prestataires effectivement chargés de l’acheminement, de la préparation logistique ou de la collecte.
Tous ces intervenants ne participent pas nécessairement à chaque commande.
6.5 Conseillers et autorités
Lorsque cela est justifié, des données peuvent être communiquées à des conseillers comptables, auditeurs, avocats ou assureurs.
Elles peuvent aussi être remises aux juridictions, autorités fiscales, autorités de protection des données ou autres organismes habilités, dans les conditions légales.
6.6 Analyse et marketing
Les prestataires d’analyse ou de publicité reçoivent des informations uniquement lorsqu’ils sont effectivement utilisés et qu’une base juridique appropriée existe, avec consentement lorsque celui-ci est requis.
Les intervenants traitant les données pour notre compte doivent respecter des obligations adaptées de confidentialité et de sécurité.
7. Transferts hors de l’Espace économique européen
L’adresse de contact de Forlamix se situe aux États-Unis. Certains prestataires peuvent également être établis hors de l’Espace économique européen ou accéder aux données depuis un pays tiers.
Lorsqu’un transfert relève du chapitre V du RGPD, il doit être encadré par un mécanisme valable pour le destinataire et le traitement concernés.
Une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types peuvent notamment être utilisées. Les clauses doivent être accompagnées des évaluations et mesures supplémentaires nécessaires.
Le cadre de protection des données UE–États-Unis ne peut être invoqué que pour un destinataire disposant d’une certification valable couvrant le transfert concerné. La localisation aux États-Unis ne démontre pas une telle certification.
Les autres mécanismes ou dérogations ne peuvent être employés que dans leurs conditions d’application.
Pour obtenir des informations sur les garanties pertinentes et les modalités d’accès à leur copie, contactez onlinesupport@forlamix.com.
8. Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des cookies, espaces de stockage local, pixels ou balises. Leurs conditions d’utilisation dépendent de leurs finalités réelles.
8.1 Technologies nécessaires
Ces outils peuvent permettre le panier, le checkout, la connexion, la mémorisation des choix de confidentialité et certaines fonctions de sécurité.
L’absence de consentement préalable n’est possible que lorsque les critères légaux d’exemption sont remplis.
8.2 Technologies fonctionnelles
Certains outils peuvent conserver la langue, l’interface, l’état d’un formulaire ou des préférences.
Lorsqu’ils ne sont pas indispensables à une fonction expressément demandée, leur activation nécessite votre accord.
8.3 Technologies d’analyse
Les outils de mesure peuvent renseigner sur les visites, les parcours, les erreurs et les performances.
Ils sont soumis au consentement, sauf lorsqu’ils remplissent effectivement toutes les conditions permettant une utilisation sans consentement.
8.4 Technologies promotionnelles
Les traceurs publicitaires peuvent mesurer les campagnes, attribuer des conversions ou personnaliser certains contenus.
Lorsqu’ils sont utilisés, leur activation intervient après le consentement requis.
8.5 Gestion des choix
Le dispositif de gestion des cookies doit permettre d’accepter, de refuser ou de personnaliser les catégories facultatives, puis de modifier ou retirer le choix.
Le retrait doit être aussi simple que l’acceptation et ne remet pas en cause les traitements licites antérieurs.
Les précisions figurent dans la Politique relative aux cookies.
9. Conservation des données
Les informations sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité, aux obligations légales et aux délais pertinents pour les réclamations.
Les critères suivants s’appliquent lorsque la durée dépend de la situation.
9.1 Compte utilisateur
Les données du compte sont généralement conservées pendant son utilisation, jusqu’à sa suppression ou jusqu’à ce que leur conservation ne soit plus nécessaire.
La fermeture du compte ne supprime pas les documents devant être maintenus pour une obligation légale ou un litige.
9.2 Commandes et transactions
Les informations sont conservées pendant l’exécution de l’achat, puis selon les besoins légaux de comptabilité, fiscalité, garantie et règlement des contestations.
Certains documents peuvent être soumis à une conservation de dix ans lorsque la réglementation l’impose. Cette durée ne s’applique pas automatiquement à toutes les données d’une commande.
9.3 Assistance et réclamations
Les échanges sont conservés pendant le traitement de la demande et, lorsque nécessaire, pendant une période justifiée pour documenter la réponse ou gérer une contestation ultérieure.
9.4 Garantie légale
Les éléments nécessaires à une demande de garantie sont maintenus pendant les délais pertinents de couverture et d’exercice des droits, ainsi que pour les dossiers en cours.
9.5 Prospection
Les données promotionnelles sont utilisées tant que la finalité et la base juridique restent valables, avec une durée adaptée et une vérification de leur pertinence.
Le retrait ou l’opposition met fin à leur utilisation promotionnelle. Des informations minimales peuvent être conservées pour respecter la désinscription ou documenter le choix.
9.6 Cookies et analyse
Les durées propres aux outils sont présentées dans la Politique relative aux cookies et les informations du dispositif de consentement.
9.7 Sécurité et antifraude
Les journaux sont conservés pendant une durée proportionnée à la détection, à l’analyse et à la prévention des incidents.
Les éléments utiles à une enquête ou à un litige peuvent être maintenus plus longtemps lorsque cela est nécessaire et juridiquement justifié.
À l’issue des périodes applicables, les données sont supprimées ou rendues anonymes. Si une obligation impose leur maintien, leur utilisation est limitée aux finalités qui le justifient.
10. Sécurité des données
Les mesures techniques et organisationnelles doivent être adaptées à la nature des informations, aux traitements et aux risques.
Elles peuvent comprendre le chiffrement des connexions SSL/TLS, l’authentification, la limitation des accès, la minimisation des données, les journaux de sécurité et les procédures de sauvegarde.
Les obligations de confidentialité, la surveillance des anomalies et la gestion des incidents contribuent également à la protection des informations.
Les prestataires de paiement sont tenus aux exigences de sécurité applicables à leurs activités. Cette politique n’atteste pas de certification particulière.
Aucun dispositif ne supprime tout risque. Une violation de données fait l’objet des mesures d’évaluation, de limitation et de notification requises par la réglementation.
11. Vérifications automatisées et examen humain
Des outils automatiques peuvent détecter des paiements inhabituels, des accès suspects, des doublons ou des incohérences dans une commande.
Ils peuvent entraîner une suspension temporaire en vue de vérifications complémentaires.
Une décision finale produisant des effets juridiques ou affectant une personne de manière similaire et significative ne doit pas reposer exclusivement sur un traitement automatisé sans fondement autorisé et information appropriée.
Vous pouvez contacter l’assistance pour demander l’examen d’un résultat affectant votre commande. Lorsque l’article 22 du RGPD s’applique, les garanties prévues comprennent notamment l’intervention humaine, la possibilité d’exprimer votre point de vue et de contester la décision.
12. Vos droits
Dans les conditions du RGPD, vous pouvez obtenir confirmation d’un traitement, accéder à vos données et demander leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur utilisation.
Vous pouvez également vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime, exercer la portabilité lorsque ses conditions sont réunies et retirer un consentement.
L’opposition à la prospection directe peut être exercée à tout moment. Les données ne sont alors plus utilisées pour cette finalité, y compris pour le profilage qui lui est lié.
Les garanties relatives aux décisions automatisées et le droit de saisir une autorité de contrôle restent applicables.
Présentation d’une demande
Écrivez à onlinesupport@forlamix.com ou contactez le +1(314)678-7560.
En cas de doute raisonnable sur votre identité, des informations complémentaires limitées à ce qui est nécessaire peuvent être demandées.
Une réponse est apportée sans retard injustifié et, en principe, dans le mois suivant la réception. Si la complexité ou le nombre des demandes le justifie, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires. Vous en êtes informé, avec les motifs, durant le premier mois.
L’exercice des droits est normalement gratuit. Une demande manifestement infondée ou excessive peut entraîner, dans les conditions légales, des frais raisonnables ou un refus motivé. Son caractère répétitif ne suffit pas automatiquement à justifier cette décision.
13. Réclamation auprès d’une autorité
Si vous estimez qu’un traitement méconnaît le RGPD, la loi Informatique et Libertés ou une autre règle applicable, vous pouvez saisir une autorité de contrôle compétente.
En France, il s’agit de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL.
Vous pouvez nous contacter au préalable pour permettre une vérification, mais cette démarche n’est pas obligatoire. Votre droit de saisir directement l’autorité compétente ou une juridiction demeure inchangé.
14. Informations concernant les mineurs
L’achat autonome est destiné aux personnes majeures disposant de la capacité nécessaire pour conclure le contrat.
Nous ne sollicitons pas sciemment des achats autonomes de mineurs ni des données de mineurs sans rapport avec les services proposés.
Un parent ou représentant légal estimant que des informations ont été transmises de manière inappropriée peut écrire à onlinesupport@forlamix.com.
Après vérification, les mesures nécessaires sont prises conformément à la loi, notamment la suppression ou la limitation du traitement lorsque cela s’applique.
15. Services et sites externes
Le site peut donner accès à des services de paiement, au suivi des transporteurs, à des plateformes sociales ou à d’autres pages externes.
Lorsque ces intervenants déterminent leurs propres finalités et moyens, leurs traitements relèvent de leurs informations de confidentialité.
Consultez ces documents avant d’utiliser leurs services. Leur intervention ne supprime pas les obligations relatives aux traitements qui restent sous notre responsabilité.
16. Articulation avec les politiques commerciales
Cette politique couvre les données utilisées pour les achats avec compte ou comme invité, les vérifications, les paiements, les livraisons en France et l’assistance.
Elle concerne aussi les annulations, le droit de rétractation de 14 jours, les retours, remboursements et demandes relatives à la garantie légale de conformité.
Seules les données nécessaires à chaque démarche doivent être traitées.
Les règles commerciales figurent dans les Conditions générales de vente, la Politique de paiement, la Politique de livraison, la Politique d’annulation de commande et la Politique de retours, remboursements et échanges.
Les questions de confidentialité relèvent de cette politique et du droit applicable. Des précisions complémentaires sont disponibles dans les Informations RGPD.
Les dispositions impératives de protection des données et des consommateurs prévalent sur toute indication contraire du site.
17. Évolution de la politique
Cette politique peut être actualisée en fonction de changements réglementaires, de nouvelles fonctions, de modifications des services, des prestataires ou des mesures de sécurité.
Une évolution des cookies ou des traitements peut également nécessiter une mise à jour.
La nouvelle version est publiée sur forlamix.com, avec sa date de dernière actualisation.
Lorsqu’une modification affecte sensiblement les droits ou l’utilisation des données, une information adaptée est communiquée par le site, par email ou par un autre moyen approprié. Si un nouveau consentement est nécessaire, il doit être recueilli avant le traitement concerné.